Politique d’expédition

Politique d’Expédition - Céliane

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat transparente et une livraison rapide et fiable. Voici les détails de notre politique d’expédition :

1. Zones de Livraison

Nous livrons dans les pays suivants :

• France métropolitaine 

• Union Européenne

• Suisse 

Pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, contactez notre service client.

2. Délais de Livraison

• France métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés

• Union Européenne : 2 à 5 jours ouvrés

• Reste du monde : 3 à 7 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions locales ou des retards liés aux transporteurs.

3. Frais de Livraison

• Les frais dépendent de l'option de livraison sélectionner.

4. Traitement des Commandes

• Les commandes passées avant 12h00 (heure locale) sont traitées le jour même (hors week-ends et jours fériés).

• Les commandes passées après 12h00 ou durant le week-end seront traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée, incluant un lien de suivi.

5. Suivi de Livraison

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via notre portail de suivi ou directement sur le site du transporteur.

6. Retards de Livraison

Si votre colis n’a pas été livré dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

7. Colis Endommagés ou Perdus

• Colis endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous envoyer des photos ainsi qu’une description détaillée dans les 24 heures suivant la réception.

• Colis perdu : Si votre commande est considérée comme perdue après enquête, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement.

8. Retours et Réclamations

Pour plus d’informations sur les retours, consultez notre section "Politique de Retour" ou contactez notre service client.

Contactez-nous Pour toute question relative à la livraison, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.